La Casa Real Española en Twitter, ¿un patinazo real ?

22 May La Casa Real Española en Twitter, ¿un patinazo real ?

Ayer se anunciaba a bombo y platillo la presencia de la Casa Real Española en Twitter. Con este “diplomático” tweet inauguraba su andadura en es red social la institución de la Familia Real Española.

Bienvenidos al perfil oficial de Twitter de la Casa de Su Majestad el Rey

— Casa de S.M. el Rey (@CasaReal) Mayo 21, 2014

 Además, a continuación hacía un guiño a las diferentes regiones del estado al publicar un mensaje de bienvenida en todas las lenguas cooficiales de nuestro país e inglés (no sé muy bien por que inglés sí y francés o italiano no).

Bienvenidos. Benvinguts. Ongi etorri. Benvidos. Welcome. — Casa de S.M. el Rey (@CasaReal) Mayo 21, 2014

Justo ahora que son muchas las opiniones que piden una regulación legal específica para el uso de twitter, a mi entender innecesaria puesto que ya hay un código penal que regula su uso, la Casa Real en un claro ejemplo de modernización y con el objetivo de acercarse a los ciudadanos y mejorar su imagen tan castigada en los últimos meses abre una cuenta en Twitter (@CasaReal).

La apertura de la cuenta oficial en Twitter responde al proceso de modernización y  digitalización de la comunicación de la Casa del Rey. Recordad que en septiembre de 2012, estrenó nueva web, y  en diciembre, retransmitió por primera vez en directo el Mensaje de Navidad del Rey a través del canal oficial de YouTube CasaRealTV.

Hasta aquí todo perfecto. La sorpresa llega cuando analizamos su perfil y nos encontramos en él un enlace que nos dirige a un comunicado con las normas de uso para esta cuenta.

La Casa Real nos informará de las principales novedades en el día a día de la institución con la publicación de imágenes de las audiencias y actos de la Familia Real, discursos y otros contenidos que “ayuden a conocer mejor la Monarquía española”, explica la Casa Real en este  comunicado. La institución también publicará cada viernes en su cuenta de Twitter la agenda de la Familia Real.

@CasaReal nos advierte que se trata de un perfil institucional, no personal  y “con el fin de facilitar su gestión, seguirá únicamente cuentas de instituciones y organismos nacionales e internacionales”. 

Zarzuela también se reserva el derecho a reportar a Twitter actuaciones abusivas por parte de los usuarios de la red social, así como a bloquear a aquellos que incurran en comportamientos abusivos.

Por último el comunicado de la Casa Real nos informa que “por norma general y debido al volumen de mensajes que se reciben por este canal no se envían repuestas personalizadas“

En definitiva, que la Casa Real Española crea un perfil de Twitter e incumple todas las máximas que representa estar en esta red social: comunicación bidireccional, conversar e interactuar con tus seguidores, etc.

Está claro que por el tipo de perfil que es estas máximas no se pueden cumplir al 100% pero si van a usar el perfil para propaganda  y no dialogar con nadie, yo les aconsejaría que se quedaran en su web, y evitaran así dar un “patinazo real”. ¿No os recuerda a aquellos niños que o jugabas como ellos querían o se llevaban el balón?

En un ejercicio de empatía con el equipo de Community Managers de la Familia Real (supongo que serán varios) les deseo toda la suerte del mundo, y espero que lidien todas las situaciones que van a experimentar de la mejor manera posible. Como leí en el Time Line de @VictorRonco que la “Suerte os acompañe”  porque la vais a necesitar.

Y la @CasaReal lanza su perfil. Mucho valor debe tener el CM, que la fuerza le acompañe.

— Victor Ronco (@victorronco) Mayo 21, 2014